Eeltutvustus

Koolituse tulemusena suurenevad osalejate enesekindlus ja oskused suhtlemisel ebamugavates olukordades.

Eesmärk

Koolituse eesmärgiks on anda kätte võtmed, kuidas väljendada oma soove iseendast ja teistest lugupidaval viisil elu erinevates rollides.

Sihtrühm

Sihtrühmaks on erinevate astmete juhid, osakonnajuhatajad, klienditeenindajad, aga ka  kõik, kes tunnevad, et vajavad paremaid suhtlemisoskuseid koostöö edendamisel alluvate, kolleegide, klientide, elukaaslaste ja miks mitte ka lastega.

Teemad

1. PÄEV

9.30-10.00 Kogunemine ja hommikukohv

10.00-11.30 Kehtestamise olemus
Millises olukorras kehtestamist kasutada
Erinevad suhtlemisstiilid – agressiivne, alistuv, kehtestav – kuidas neid ära tunda ja ennast suhtlejana määratleda
Kommunikatsioonibarjäärid –kamandamine, ähvardamine, targutamine, vaidlemine, süüdistamine, sildistamine, haletsemine, ironiseerimine, eemaletõmbumine, tagant kiitmine, lahenduste pakkumine
Kehtestava käitumise komponendid

11.30-11.45 Kohvipaus

11.45-13.15 Kontakti loomine
Olukorrale keskendumine – vaimne ja füüsiline kohalolek
Mittesõnalised suhtlemisvahendid – ruumi hindamine ja kasutamine, kehakeele tunnetamine
Emotsioonide äratundmine – kuidas kogemust sõnadesse panna
Vestluse ukseavajad – kehakeele kirjeldus, kutse vestlusele, vaikimine, mittesõnalised märgid

13.15-14.00 Lõuna

14.00 - 15.30 Aktiivne kuulamine

Tõhusa kuulamise tehnikad ja nende kasutamise praktikum – ümbersõnastamine, tunnete peegeldamine, küsimuste esitamine

15.30-15.45 Kohvipaus

15.45 - 17.15 Aktiivne kuulamine - praktikum jätkub

2. PÄEV

9.30-10.00 Kogunemine ja hommikukohv

10.00-11.30 Selge eneseväljendus
Enese nimel kõnelemise ja käitumise hinnangutevaba kirjeldamise praktikum

11.30-11.45 Kohvipaus

11.45-13.15 Kehtestamise protsess
Ei-ütlemise ja erimeelsuse väljendamise praktikum

13.15-14.00 Lõuna

14.00 - 15.30 Kehtestamise protsess
Tagasiside andmise ja tunnustamise praktikum

15.30 - 15.45 Kohvipaus

15.45 - 17.15 Kehtestamise protsess - praktikum jätkub

Aeg ja maht

7. ja 8. veebruar 2012 kell 10.00 - 17.15

Toimumiskoht

Tammsaare Ärikeskus, Tammsaare tee 47, Tallinn.

Koolitajad

Maria Kütt on lõpetanud Tartu Ülikooli majandusteaduskonna, kaitsnud Tallinna Ülikoolis organisatsioonikäitumise magistrikraadi, õppinud Eesti Diplomaatide Koolis rahvusvahelisi suhteid ning lõpetanud suhtlemistreeneri väljaõppe. Hetkel uurib ta tööjõu planeerimise valdkonda Tallinna Tehnikaülikooli majandusteaduskonna doktorantuuris. Maria omab pikaajalist juhtimiskogemust nii tootmis- kui teenindusettevõttes, samuti on tal kogemus kvaliteedijuhtimise süsteemide juurutamisest. Marial on igapäevane töökogemus Hansapanga rahvusvahelistest meeskondadest, kus ta töötas töösuhete administreerimise osakonna juhi ja hiljem IT divisjoni personalidirektorina. Praegu töötab Maria Elion Ettevõtete personaliüksuse arendusjuhi ja OÜ TeamConsulting konsultandina. Maria ekspertteemade hulka kuuluvad organisatsioonikäitumine ja personalijuhtimine (loengud Tallinna Ülikoolis ja Tallinna Tehnikaülikoolis) ning suhtlemisoskuste õpetamine (koolitused nii eesti, vene kui inglise keeles).

Andres Kütt on lõpetanud Tartu Ülikoolis matemaatilise statistika eriala ning omandanud EBSis rahvusvahelise ärijuhtimise magistrikraadi. Hetkel õpib ta Massachusetts Institute of Technology’s süsteemide disaini ja juhtimise magistrantuuris. Tal on pikaajaline kogemus IT juhtimises nii üle-Baltiliste meeskondade juhina Hansapangas, Maksu- ja Tolliameti peadirektori asetäitjana kui Skype’i juhtiva tarkvara arhitektina. Alates 2011. aasta maikuust vastutab Andres Webmedia grupi tarkvaralahenduste arhitektuuri eest. Tal on põhjalikud kogemused ja teadmised strateegilisest juhtimisest nii era- kui avaliku sektori organisatsioonis. Andres on esinenud ettekannetega mitmetel konverentsidel ning avaldanud IT-teemalisi artikleid.

Meetodid

Lühikesed teoorialõigud vahelduvad rühmatöö ja videoharjutustega. Kui koolituse esimesel päeval on rõhuasetus kehtestamiseks vajalike osaoskuste omandamisel, siis teisel päeval on fookuses praktiliste suhtlemisolukordade läbimängimine ja analüüs.

Maksumus

Registreerudes kuni 18. jaanuarini 2012 on koolituse soodushind 319 eurot + km 20%.
Hilisematele registreerujatele on koolituse tavahind 369 eurot + km 20%.
Hinnasoodustus -10% kehtib kahele ja enamale osalejale ühest organisatsioonist.

NB! Koolitusel osalejate arv on piiratud!

Maksumus sisaldab

Koolitust, koolitusmaterjale, toitlustust (kohvipausid ning lõunasöögid).

Tasumine

Koolitusele registreerimise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse koos koolitusarvega, mille tasumist ootame OÜ Addenda arvele 333037710001 Sampo pangas.

Loobumine

Registreerimine ja lisainfo

Diana Nõmmik, koolitusjuht
Addenda Koolitus ja Konsultatsioonid
tel + 372 664 64 20; +372 58 09 14 04                  
diana.nommik@addenda.ee