Koolituse eesmärk on täiendada osalejate teenindusalaseid teadmisi ja arendada kliendikeskse teenindamise oskusi. Kõneleme, kuidas ära tunda manipuleerivat klienti ning kuidas temaga suhelda ja käituda. Kuidas toimida ärritunud kliendiga? Kuidas kiirelt ja korrektselt lahendada probleeme ning konflikte haigla ja kliendi huvisid ning teenindaja vaimset heaolu kahjustamata.

 Koolituspäeva sisu

• Teeninduse kvaliteet.
• Kes on raske klient ja kuidas temaga suhelda?
• Manipuleerimine ja enesekehtestamine.
• Konfliktsituatsioonid teenindamisel. Kuidas käituda kui vastas on ärritunud klient? Kuidas suhelda, kui telefonis kõneleb ärritunud klient?
• Kliendiotsused. Kuidas panna kliendid tegema seda, mida meie tahame, kusjuures jätame mulje, et see on kliendi soov ja tahe.
• Suhtlemisoskuste arendamine.
• Stressiga toimetuleku viisid: enesetunde leevendamine, olukorra ja suhtumise muutmine.

Koolituse toimumise aeg ja koht: Kokkuleppel

Ajakava:

Koolitus on interaktiivne. Teooriat rikastavad praktilised näited, rühmatööd, testid, mitmed situatsioonid mängitakse koolituse raames läbi.

Õppematerjalid: Kõik osavõtjad saavad kaasa õppematerjalid, mille abil vajadusel hiljem koolitusel õpitut meenutada.