Programmi kirjeldus:
Projekti eesmärgiks on tõsta Linnavalitsuse juhtide e juhtimis- ja koostöövõimekust läbi ühtse arusaama organisatsiooni arendamisest ning juhtimistasandite vahelise tõhusama koostöö saavutamise. Eesmärgiks on anda osalejatele ülevaade edukale juhile vajalikest kompetentsidest ja tõsta juhtide eneseteadvust.
Programm koosneb viiest omavahel seotud moodulist, millest esimene keskendub juhi strateegiliste ja kvaliteedijuhtimise alaste oskuste arendamisele. Koolituse tulemusena mõistavad osalejad ebamäärase keskkonna mõju identiteedile ning töötajate tulemuslikkusele. Osalejad oskavad muutustega toime tulla ning neid organisatsiooni arenguks ära kasutada. Saadakse ülevaade muudatuste kommunikatsiooni edukuse teguritest ja efektiivsetest mudelitest.
Osalejad saavad kasulikke teadmisi organisatsiooni arengu planeerimiseks ning on praktiliste ülesannete abil määratlenud nii organisatsiooni visiooni, missiooni, kui ka strateegilised eesmärgid. Kasvab osalejate enesekindlus muudatuste juhtimiseks ning uute suundade juurutamiseks organisatsioonis. Samuti on osalejad teadlikud strateegilisest- ja kvaliteedijuhtimisest avalikus sektoris ning oskavad erinevaid printsiipe oma töös rakendada
Teises moodulis on põhirõhk ametniku teeninduskvaliteedi tõstmisel ning tema rollil asutuse maine kujundamisel. Koolituse tulemusena areneb korrektsus ja teeninduskvaliteet suhtlemisel, ka konfliktsetes olukordades. Ametnik teenindajana on kliendile esmane ja vahetu kokkupuude organisatsiooniga, luues ja hoides organisatsiooni mainet. Teise mooduli eesmärgiks on täiendada teenindusalaseid teadmisi ja arendada kliendikeskse teenindamise oskusi ametnikel ka juhul, kui vastas on ärritunud või ebameeldiv klient.
Kolmanda mooduli eesmärk on tutvustada kuulajatele praktilisi aja planeerimise meetodeid, anda juhised eesmärkide püstitamisel ja õppida selgeks prioriteetide seadmise tabel. Koolituse tulemusel oskavad ametnikud ajadefitsiidis edukalt toime tulla.
Neljanda mooduli puhul on oluliseks eesmärgiks tõsta juhtide kompetentsust arenguvestluste ettevalmistamisel ja tõhusal läbiviimisel. Kasutada arenguvestlusi ametnike arengu hindamisel ja planeerimisel. Arenguvestlus on töötaja ja vahetu juhi vaheline dialoog, et anda töötajale tagasisidet eelmise perioodi eesmärkide saavutamise ja ülesannete täitmise kohta. Samuti on vaja planeerida töötaja arengut lühemas ja pikemas perspektiivis, selgitada töötaja ja juhi ootused ja vajadused ning määratleda selle saavutamine.
|
I moodul (4 päeva) Kvaliteedijuhtimine ja strateegiline juhtimine
1. päev
Alamteemad:
- Strateegiline planeerimine ja juhtimine
- Strateegilise juhtimise olemus ja protsess
- Põhimõisted.
- Erinevad kontseptsioonid
- Organisatsiooni põhiväärtused
- Strateegiline positsioneerimine
- Välis- ja sisekeskkonna analüüs
- Valdkonna määratlemine
- Analüüsi meetod.
- Tegevusharu analüüs. Organisatsiooni analüüs.
|
|
2. päev
Alamteemad:
- Eesmärkide püstitamine
- Visioon
- Organisatsiooni missioon
- Strateegia valik. Strateegia elluviimine ja korrigeerimine.
- Strateegiline juhtimine avalikus sektoris.
|
|
3. päev
Alamteemad:
- Muudatuste elluviimine
- Organisatsiooni arendamine ja muudatused
- Vastuseis muudatustele
- Inimeste kaasamine, erinevad taktikad
- Muudatuste kommunikatsioon.
- Stressijuhtimine organisatsioonis
- Konfliktid meekonnas. Konflikti tajumine. Konfliktidega toimetulek
- Juhtimine ja läbirääkimised
- Kuulamisoskus ja oskus öelda "ei", enesekehtestamine
- Delegeerimine
|
|
4. päev
Alamteemad:
- Kvaliteet avalikus sektoris – mis see on?
- Inimeste hindamine
- Tagasiside saamine/andmine
- Kontrollsüsteemi loomine
- Inimkompetentsi arendamine
- Koolitused
- Efektiivne kvaliteedijuhtimine
- Tulevikusuunad
|
|
II moodul (1 päev) Ametniku teenindusalaste kompetentside arendamine:
Alateemad:
- Ametnik kui teenindaja vs kodanik ehk teenuse tarbija
- Teenindaja roll.
- Teeninduse kvaliteet.
- Teenindamine kui nõustamine.
- Raske klient ja konfliktsituatsioonid teenindamisel.
- Kuidas suhelda, kui vastas on klient, kes on teie jaoks teatud põhjustel ebameeldiv.
- Kaebuste ja pretensioonide käsitlemine.
- Toimetulek pingete ja stressiga teenindaja töös.
- Konfliktsituatsioonid teenindamisel ja konfliktilahenduse strateegiad.
- Suhtlemisoskuste arendamine.
|
|
III moodul (1 päev) Ajajuhtimine:
Alateemad:
- kuhu aeg kaob?
- isiklike piirangute leidmine ajakasutuses, nende ületamise viisid
- kuidas püstitada lühi- ja pikaajaliste eesmärke?
- kuidas leida aega oma tõelisteks prioriteetideks?
- ajamaatriks, oluliste ja kiirete ülesannete eristamine
- planeerimise saladused
- kuidas EI kasu toob?
- parimad viisid delegeerimiseks
- kuidas püstitada ülesanded nii, et need saaks tehtud?
- toimetulek ajajuhtimise "segajatega"
- konkreetsete ajaplaanide koostamine (kuuplaan, nädalaplaan, päevaplaan)
- tegutsemine plaanide elluviimiseks.
|
|
IV moodul (2 päeva) Arenguvestlused ja nende rakendamine:
1. päev
Alateemad:
- Arenguvestlus vs tulemusvestlus
- Areng motivaatorina.
- Arenguvestluse sihid ja võimalused. Millal on arenguvestlus kahjulik: seos organisatsiooniliste muutustega
- Arenguvestluse variandid ja nende sobitamine organisatsioonikultuuri ning organisatsiooni eesmärkide ja väärtustega
- Vaba vestlus
- Kahepoolne hindamine
- Vajalike kompetentside ja pädevuse analüüs
- Arenguvestlusega seotud eelarvamused, ootused ja hirmud
- Psühholoogilised barjäärid ja ülekanded arenguvestlusel
- Sisemised rollid ja neist tulenevad arusaamatused
|
|
2. päev
Alateemad:
- Arenguvestluse ettevalmistamine
- Senise töö analüüs, eesmärkide püstitamine ja arenguvõimaluste määratlemine
- Arenguvestluse seostamine osakonna arenguvajadustega
- Arenguvestluse läbiviimine
- Õhkkonna loomine ja olulised reeglid
- Vestluse võimalik protsess. Näited praktikast
- Küsimuste stiil ja küsimise oskus. Toetuse jagamine ja piiride seadmine
- Hindamislehed ja protokollijad
- Järeldused ja kokkuvõtted arenguvestlusest
- Arenguvestluse tulemuste võrdlemine.
- Kokkuvõtete edastamine
- Rakendamise tagamise võimalikud viisid
- Kasu arenguvestlustest
|
Meetod: Teoreetiline osa vaheldub rühmatööde, diskussioonide, ning praktiliste ülesannetega.
Kasutatavate materjalide kirjeldus: Õppematerjalid sisaldavad koolitusel kasutatavaid slaide ning viiteid täiendavale lugemismaterjalile.
