Antud koolitus on sümbioos telefonimüüki puudutavast teooriast ning toimivast praktikast.Koolituse eesmärk on tutvustada erinevaid telefonimüügi tööriistu, et anda osalejatele teadmised, oskused ning valmisolek telefonimüügi tööks.
Koolituse tulemusena osaleja:
Koolitusele on oodatud kõik, kes soovivad õppida edukaks telefonimüüjaks.
1. koolituspäev
09.30 Registreerumine ning hommikukohv
10.00 - 10.45
Sissejuhatus. Programmi kava, teemade ja õppemeetodite kirjeldus. Osalejate enesetutvustus. Ootuste selgitamine.
10.45 - 11.30
Sissejuhatus telefonimüügi valdkonda: Ülevaade telefonimüügi töö iseloomust. Levinumad mõisted.Telefonimüügi protsess ja selle erinevad etapid.
11.30 - 11.45 Virgutuspaus
11.45 - 12.30
Telefonimüügi erinevus teistest müügiliikidest ning telefonimüügi olulisemad eripärad. Telefonimüügitöö eelised teiste tööde ees.
12.30 - 13.15
Motivatsioon: Miks ma tahan seda tööd teha? Kuidas leida ning hoida motivatsiooni telefonimüügitööks?
13.15 - 14.00 Lõuna
14.00 - 15.30
Valmisolek rutiiniks ning äraütlemisteks. Telefonimüügiks vajalik hoiak ning tõekspidamised. Kuidas üle saada psühholoogilistest tõketest? Tagasiside koolituspäeval käsitletud teemadele ja probleemidele. Küsimused – vastused.
15.30 Koolituspäeva lõpp
2. koolituspäev
09.30 Kogunemine ning hommikukohv
10.00 - 11.30
Arenguvajadus: telefonimüügiks vajalikud oskused, teadmised, isiksuseomadused. Milline on minu potentsiaal ning võimalused edukaks telefonimüügitööks? Arenguvajaduste kaardistamine, tegevuskava oskuste parandamiseks.
11.30 - 11.45 Virgutuspaus
11.45 - 13.15
Eesmärgistatud tegevus: Isiklike eesmärkide seadmine. Arengueesmärkide püstitamine.
13.15 - 14.00 Lõuna
14.00 - 15.30
Tööga seotud eesmärkide seadmine. Müügieesmärkide püstitamine ning plaani täitmine – koostöö müügijuhiga. Tagasiside koolituspäeval käsitletud teemadele ja probleemidele. Küsimused – vastused.
15.30 Koolituspäeva lõpp
3. koolituspäev
09.30 Kogunemine ning hommikukohv
10.00 - 11.30
Telefonimüügi baasoskused: Telefonimüügi protsessi etapid ehk mida on vaja teha enne helistamist? Kliendid – erinevad klienditüübid. Klienditeabe kogumine.
11.30 - 11.45 Virgutuspaus
11.45 - 13.15
„Külm kõne versus „vana klient“. Toote tundmine. Win – Win mõtteviis. Riskid, nende hindamine ja ennetamine.
13.15 - 14.00 Lõuna
14.00 - 15.30
Ajajuhtimise tööriistad telefonimüügitöö kontekstis. Tagasiside koolituspäeval käsitletud teemadele ja probleemidele. Küsimused – vastused.
15.30 Koolituspäeva lõpp
4. koolituspäev
09.30 Kogunemine ning hommikukohv
10.00 - 11.30
Müügikõne: Reeglid telefonivestluses – efektiivne kõne. Eduka kontakti eeldused. Aktiivne kuulamine ja küsimuste esitamise olulisus (kliendi vajaduste ning ootuste selgitamine).
11.30 - 11.45 Virgutuspaus
11.45 - 13.15
Vastuargumendid ja nende kõrvaldamine. Hääle ja tempo osatähtsus telefonisuhtlemisel. Argumenteerimine.
13.15 - 14.00 Lõuna
14.00 - 15.30
Mõjutamisvõtted. Edukas „EI“ga toimetulek. Closing – kui oluliseim osa müügikõnest. Müügikõnede suurimad ja sagedasemad vead. Tagasiside koolituspäeval käsitletud teemadele ja probleemidele. Kokkuvõte kogu senini läbitud programmist – olulisemad teemad, probleemid. Küsimused – vastused. Juhend praktika tarbeks.
15.30 Koolituspäeva lõpp
Koolituspäevadele järgneb praktika telemarketingiga tegelevas ettevõttes. Osalejal on võimalus praktika koht leida iseseisvalt (nt juba sellel alal töötavad osalejada võivad soovi korral praktika teostada enda töökohas) või valida koolituse korraldaja väljapakutust.
11, 12, 17, 18. juuni 2013
Addenda koolitusklass, Tammsaare tee 47, II korrus.
Virve Roosimägi on veendunud, et juhtidel on aeg pöörata tähelepanu kliendikeskse teeninduse võtmeteguritesse, et kanda ettevõtte väärtusi ja tõsta efektiivsust. Peamised teeninduse nipid on särasilmne Virve ammutanud paljudest välisriikidest. Viimase kümne aasta jooksul on ta jaganud oma teadmisi erinevates ettevõtetes, keskendudes konkreetsetele kitsaskohtadele, mis on ilmnenud eelanalüüside põhjal.
Kaido Irval, IRVAL & CO OÜ tegevjuht, telefonimüügi ja Mind-Map tehnika koolitaja.
Loeng, näitlikustamine, grupiarutelud, testid, eneseanalüüs, rühmatööd, ideede genereerimine, individuaalsed ülesanded, tegevuskavade koostamine, NLP harjutused, situatsiooni analüüs/lahendamine (situatsiooni- ning rollimängud), simulatsioon.
690 € + km osaleja kohta.
Praktilisi teadmisi, koolitusmaterjale, tunnistust, kohvipause ja lõunasööki.
Koolitusele registreerimise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse koos koolitusarvega, mille tasumist ootame OÜ Addenda arvele 333037710001 Danske Bank A/S Eesti filiaali enne veebiseminari toimumist.
Koolitusest loobumisel teatada kirjalikult vähemalt 2 tööpäeva enne koolituse toimumist, hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest.
Helen Tammesalu
Addenda Koolitus ja Konsultatsioonid
tel + 372 664 64 20
addenda@addenda.ee
Ilmselt on kõigile teada Eesti regulatsioon, mille kohaselt on töölepingu alusel töötavate töötajate põhipuhkuse minimaalseks kestvuseks 28 kalendripäeva ning avaliku teenistuse seaduse alusel avalikus teenistuses oleval ametnikul 35 kalendripäeva. Viimasel ajal on tõusetunud küsimus sellise erinevuse põhjendatusest. Tõenäoliselt tuleb era- ja avaliku sektori ...
