Klienditeenindaja professionaalsus aitab võita klientide südameid ja suurendada müüki. Klienditeenindajate koolitamine on edukates ettevõtetes saanud omaette eesmärgiks, sest otsesuhe kliendiga loob ettevõttest kuvandi.

Koolituse tulemusena:

• oskavad klienditeenindajad  kliente professionaalselt teenindada, teha lisamüüki, olla tähelepanelikud ja hoolivad, tehes oma tööd kiirelt ja korrektselt ning koostöös teiste kolleegidega.
• on klienditeenindajad saanud juurde enesekindlust ning tulevad paremini toime igapäevates pingelistes töösituatsioonides.
• klienditeenindajad mõistavad paremini ettevõtte väärtusi ja eesmärke  ning teadvustavad enda rolli kogu ettevõtte tulemuste saavutamisel.

Teemad, ajakava ja meetodid:

10.00 - 11.30
Kaasaegne klienditeenindus teenindusettevõttes, põhimõtted ja trendid.
• Klienditeenindajate koostöö ühiste hoiakute saavutamiseks ettevõttes.
• Klienditeeninduse areng Euroopas. Toimivad ärimudelid teenindusettevõtetele.
Meetodid: loeng, näited

Ettevõtte ja töötaja koostöö ühiste eesmärkide saavutamiseks
• Ettevõtte eesmärkidest ja vajadustest lähtuv klienditeenindus. Kuidas seda saavutada?
• Klienditeenindus kui üks osa ettevõtte protsessidest? Klienditeenindaja roll ettevõtte protsessis.
Meetodid: lühiloeng, rühmatöö 6-3-5 meetodil eesmärgiga leida ideid klienditeeninduse protsessi parandamiseks. Tulemusi arutatakse päeva viimases osas.

11.30 - 11.45 Kohvipaus

11.45 - 13.15
Klienditeenindaja professionaalsuse saavutamine I
• Eduka suhtlemise alused kvaliteetsete kliendisuhte saavutamiseks.
• Klienditeenindaja professionaalsuse näitajad: suhtlemine, enesejuhtimine, kliendi tunnetus ja toote tundmine.
• Klienditeenindajate eneseväljenduse ja –kehtestamise võtted ja mudelid. Manipuleerimine klienditeeninduses.
• Suhtlemisoskuste arendamine. NLP VAK mudel. Kõnelemine ja kuulamine. Ei ütlemise 10 viisi.
• Veenvate sõnumite edastamine. Suhtlemine raske klientiga. Konfliktsituatsioonid teenindamisel. Kuidas käituda kui vastas on ärritunud klient? Kuidas suhelda, kui telefonis kõneleb ärritunud klient?
Meetodid: lühiloeng, praktiline rühmatöö VAK mudeli toimimise kohta

13.15 - 14.00 Lõuna

14.00 - 15.30
Klienditeenindaja professionaalsuse saavutamine II
• Suhtlemisel arusaamatuste tekkimise põhjused
• Meetodid, kuidas negatiivset sõnumit kujundada positiivsesse võtmesse. 
• Alistuv- kehtestav käitumise, kompromissi saavutamise, win - win olukorra saavutamise mudelid ja nende rakendamise igapäevases klienditeeninduses.
• Kliendiotsused. Kuidas panna kliendid vabatahtlikult tegema seda, mida ootame, kusjuures jättes mulje, et see on kliendi enda soov ja tahe.
Meetodid: lühiloeng, näited ja arutelu

15.30 - 15.45 Kohvipaus

15.45 - 17.15
Klienditeenindaja koostöövõrgustik
• Koostöö põhimõtted ja meetodid.
• Klienditeenindaja koostööpartnerid ettevõttes ja väljaspool ettevõtet.
• Kuidas kliendist teha koostööpartnerit?
• Müügi suurendamine läbi koostöövõrgustiku.
Meetodid: Lühiloeng, rühmatöö koostöövõrgustike kohta
Kokkuvõtte 6-3-5 meetodi tulemustest ja kokkuvõttev arutelu.
Päeva kokkuvõtte tegemine.

Toimumise aeg ja koht: Kokkuleppel

Maksumus sisaldab: Õppematerjale, kohvipausi ja lõunat ning praktilisi teadmised ja oskused, mida saab kohe rakendada ettevõtte müügiedu tõstmiseks.