Tasuta veebiseminar - Klienditeenindus juhi kätes

Eeltutvustus

Ettevõtte visiooni ja väärtused loob ettevõtte juht, kuid nende väärtuste kandjaks on iga ettevõtte töötaja. Algselt kirja pandud väärtused ei pruugi siiski jõuda töötajani ning seetõttu puutub klient ettevõttesse tulles tihti kokku töötaja hoiakute ja väärtustega, mis ei loo ettevõttele lisandväärtust.

Veebiseminaril keskendutakse peamiselt juhi rollile ettevõttes klienditeeninduskultuuri loomisel. Samuti tuleb juttu klienditeeninduse juhendi koostamise ja rakendamise otstarbekusest erineva suurusega ettevõtetes, kui keerukate teenindusprotsessidega või kui suure töötajate arvu ja liikuvusega organisatsioonide puhul on see hädavajalik.

Teadlik klient ootab perfektset teenust, millele vastamine on ettevõtluse tulevik.

Tagasiside 2012 aastal toimunud Virve klienditeeninduse koolitustelt oli väga kõrge. 5-pallisel skaalal anti Virvele professionaalsuse eest 4,98 punkti ning koolituse sisu eest 4,89 punkti.

Teemad

Milliseid väärtusi soovib ettevõte klientideni viia?
Kuidas kliendid tajuvad ettevõtte väärtusi?
Kui suured käärid on ettevõtte nägemuse ja kliendini jõudnud väärtuste vahel?
Kuidas tekkinud vahet koondada?
Kui oluline on ettevõtte teenindusstandard?

Aeg ja maht

16. aprill 2013, kell 14.00-14.45

Toimumiskoht

Koolitus toimub internetis Addenda OÜ veebiseminari keskkonnas.

Enne veebiseminari saadetakse link, mille kaudu pääseb veebiseminari keskkonda alates 10 minutit enne veebiseminari algust.

Koolitust on võimalik jälgida oma töökohal, kodus või mujal teile sobivas kohas.
Koolituse jälgimiseks on tarvis arvutit, internetiühendust ning mugavamaks kuulamiseks kõrvaklappe.

Koolitajad

Virve Roosimägi on veendunud, et juhtidel on aeg pöörata tähelepanu kliendikeskse teeninduse võtmeteguritesse, et kanda ettevõtte väärtusi ja tõsta efektiivsust. Peamised teeninduse nipid on särasilmne Virve ammutanud paljudest välisriikidest. Viimase kümne aasta jooksul on ta jaganud oma teadmisi erinevates ettevõtetes, keskendudes konkreetsetele kitsaskohtadele, mis on ilmnenud eelanalüüside põhjal.

Maksumus

TASUTA!

Lisainfo

Registreerida koolitusele saate end meie kodulehel vajutades nuppu Registreeri koolitusele.

Enne veebiseminari saadetakse Teile vastav unikaalne sisenemise link, mille kaudu pääseb veebiseminari keskkonda alates 10 minutit enne veebiseminari algust.

Lisainfo